JS.- En Correos hay dos organizaciones dentro del área de Tecnología. Una central, donde están las áreas de desarrollo, explotación de sistemas, etc. y otra territorial donde están las diversas zonas, y que da soporte a toda la red de oficinas, etc. En la organización central ahora mismo somos 147 personas, entre personal de Correos y de nuestra empresa de infraestructuras Correos Telecom. En las zonas hay unas 130 personas que dan soporte de tecnología, instalaciones… a unas 2.400 oficinas.JS.- No puedo dar la cifra exacta pero gira en torno al 3% de la facturación de Correos. Claro que este dato no incluye la parte de inversión, que en los últimos dos años ha crecido un poco, ya que estamos destinando más capital a renovación tecnológica, a nuevos proyectos, etc. precisamente por esta transformación en la que está inmerso Correos y para recuperar la actualización tecnológica que se había perdido en los años anteriores por la caída en la inversión. Este año, de hecho, ya tenemos un ritmo alto de ejecución de inversiones sobre todo orientadas a renovación tecnológica de equipos, ya que estamos renovando la plataforma de movilidad de los carteros, mucho equipamiento en oficinas, y desarrollando sistemas y aplicativos nuevos para soportar el Plan estratégico de Correos.
JS.- Por ejemplo estamos implantando HomePaq, unos terminales automatizados de paquetería, en las comunidades de vecinos; estos permitirán a los usuarios enviar y recibir paquetes en el portal de su casa, sin límites horarios y sin necesidad de estar presentes para recibir el paquete. Estos terminales requieren todo un sistema de control que nosotros brindamos desde el área de TI.También hemos destinado bastantes inversiones a plataformas para integrarnos con clientes. Uno de los focos estratégicos de Correos es crecer en paquetería y este negocio requiere un esfuerzo más importante de integración con los clientes, con los grandes emisores de paquetería. Por otro lado, estamos modernizando los procesos de backoffice, cambiando la nómina a SAP e integrando en esta plataforma nuevos procesos; también hemos consolidado los CRM (sistemas de gestión de la atención al cliente) que teníamos en una sola plataforma y estamos dando una vuelta a la experiencia del cliente; hemos implantado ORVE, el registro electrónico para las Administraciones Públicas, un sistema que desarrolló el Ministerio de las Administraciones Públicas que permitirá que los ciudadanos puedan presentar documentación en las oficinas de Correos como si fuera el registro de cualquier entidad pública; y hemos hecho una nueva web que lanzamos el año pasado, entre otros proyectos.
JS.- Uno es la movilidad. Tenemos casi 30.000 carteros que están en la calle todos los días. De estos unos 20.000 ya tienen un dispositivo móvil para desarrollar su actividad y de aquí a finales de año el resto también los tendrá. Por otro lado, como hemos cambiado la plataforma móvil que habíamos escogido, los 20.000 que ya tenían dispositivo móvil recibirán uno nuevo el año que viene.JS.- Teníamos una plataforma Windows Mobile y la hemos cambiado por Android porque consideramos que esta última es mucho más abierta que la anterior. Hasta hace dos años el enfoque era que los carteros utilizarían estas herramientas para prestar los servicios internos pero ahora consideramos que los carteros también pueden hacer actividades para terceros, por ejemplo, estamos trabajando en firma de contratos. También queremos que los carteros apoyen iniciativas de smart cities y estamos trabajando ya con ayuntamientos para hacerlo realidad. Además, también podemos prestar nuevos servicios a las empresas privadas utilizando a los carteros.
Esto conlleva que las aplicaciones con las que prestemos estos servicios no las hayamos desarrollado nosotros sino un tercero, una empresa o una administración, de ahí que hayamos preferido ir a una plataforma más abierta y a dispositivos más potentes, con más capacidades y conectados a la red.JS.- Los últimos que hemos comprado son Motorola; son equipos industriales pero de tipo smartphone, con pantalla grande… muy diferentes a los que teníamos antes. Aunque ahora estamos en proceso de licitación para renovarlos.JS.- No sé, habrá que verlo, hay algunas necesidades que tenemos que hacen que precisemos de equipos especiales, por ejemplo, que tengan un lector de códigos integrado, ya que aunque los smartphones tienen una cámara con la que se podrían capturar los códigos, en los entornos en los que trabajan normalmente los carteros (con poca luz, en los descansillos) muchas veces esto no funciona bien. Tienen que ser terminales con baterías más duraderas que los comerciales y, por otro lado, requieren una seguridad extra y mayor resistencia.
JS.- Lo hacemos a través de contratos con empresas externas, por ejemplo Atos, Everis e Iecisa, aunque el diseño, el control del desarrollo y la arquitectura lo hacemos internamente.Todo lo que está alrededor de la gestión documental será fundamental, no hay que olvidar que el negocio core de Correos es mover documentos y objetos, y el mercado está orientándose a que esos documentos sean digitales. De este modo, tenemos que orientarnos a seguir siendo el proveedor de referencia de esos documentos digitales. Hasta ahora las tecnologías que usábamos en esta línea (Documentum, Opentext, Invesdoc, etc.) estaban muy ligadas a proyectos específicos pero ahora estamos trabajando en una arquitectura nueva de gestión documental para poner orden a todo lo que tenemos, desarrollar servicios digitales y jugar un papel mucho más importante en este mercado.Estamos trabajando en una arquitectura nueva de gestión documental para poner orden a todo lo que tenemos, desarrollar servicios digitales y jugar un papel mucho más importante en este mercado”
Otra área tecnológica clave es todo lo que tiene que ver con la web. El pasado año la renovamos y la seguimos mejorando de cara a potenciar la venta. Hemos renovado todos los trenes de venta y los procesos de compra de todos los productos que existían en nuestra oficina virtual. También seguiremos trabajando en aplicaciones en movilidad, no ya para nuestros empleados sino para los clientes externos. Nuestra estrategia en este sentido es la llamada ‘Mobile First’, es decir, todos los nuevos servicios digitales los lanzaremos primero para el móvil y los que tengan sentido también para la web.JS.- A través de la aplicación Correos Info el usuario puede ver la información de los envíos que ha realizado y saber dónde está su paquete, etc. además de ver otros datos sobre la entidad. En lo que respecta a aplicaciones transaccionales destaca eCard, que permite mandar una postal desde cualquier tipo del mundo. La postal la construye el usuario en su móvil, nosotros la imprimimos y la mandamos donde quiera con el texto que quiera el usuario. Ahora estamos a punto de lanzar una nueva versión. También tenemos una aplicación móvil para realizar notificaciones electrónicas, un servicio de la Administración que gestiona Correos. Y estamos trabajando también en ver cómo movilizamos la oficina virtual de Correos.TB.- Hace unos meses conocíamos y publicábamos que el Servicio de Correos de los Estados Unidos se iba a gastar 100.000 dólares (unos 73.000 euros) en investigar cómo aplicar los avances de la Internet de las cosas y el big data a la mejora de su funcionamiento y eficiencia. ¿Valoran abordar una estrategia en este sentido en Correos? ¿Qué supondrán big data y el internet de las cosas para la organización en un futuro próximo?
JS.- En el área de Internet de las cosas ya tenemos avanzado algo al respecto. El propio HomePaq es un proyecto de Internet de las cosas. También estamos trabajando en un proyecto para gestionar nuestra flota de vehículos e instalar dispositivos que controlen las aperturas de puertas, su posicionamiento, etc. No hemos hecho un estudio ad hoc sobre esto sino que vamos realizando los proyectos de forma natural.En la parte de big data sí hemos hecho un mayor esfuerzo. Hemos realizado incluso un plan director, aunque he de decir que nos ha costado bastante menos dinero que a nuestro homólogo americano. Tenemos definida una estrategia de big data, creo que acertada, porque en la dirección comercial han creado un grupo de analistas de datos cuyo objetivo es ver cómo sacamos partido de toda la información que tiene Correos, que es muchísima. Hay que tener en cuenta que Correos reparte 15 millones de envíos al día, lo que equivale a entregar un carta o un paquete a uno de cada tres españoles. Si sabemos explotar esta información la oportunidad es tremenda.
Correos reparte 15 millones de envíos al día, lo que equivale a entregar un carta o un paquete a uno de cada tres españoles. Si sabemos explotar esta información la oportunidad es tremenda”Me parece además, acertado, el hecho de que este grupo de analistas se encuentre en un área de negocio. Nuestra estrategia, desde Tecnología, será poner a disposición los datos (datos de calidad) para que desde el área de Negocio realicen el análisis. Calculo que este plan estará completado en tres o cuatro años.JS.- Ahora tenemos un proyecto en proceso de licitación para externalizar la explotación y administración de nuestros CPD. No es una externalización nueva, porque ya teníamos parte fuera, pero sí vamos a unificar todos los contratos de externalización en un solo contrato a un solo proveedor. Nuestro CPD principal estaba en Interxion, con equipamiento nuestro, respaldo también interno y administración con T-Systems. Lo que hemos hecho es unificarlo y que el proveedor que gane el concurso lo transforme hacia un modelo cloud, seguramente híbrido. Ya hemos iniciado la transformación de las aplicaciones y eso lo completaremos en abril o mayo y el contrato deberíamos empezarlo en enero para abordar ya ese proceso de transformación. De aquí a dos años tendremos todo el CPD en tecnologías cloud.
En paralelo estamos desplegando Office 365, el software como servicio de Microsoft, a los usuarios. Hemos hecho un piloto y preparado todo y ahora estamos desplegando los usuarios. La idea es que además, los usuarios tengan una herramienta también que sustituya al uso de Dropbox, que sea algo controlado, con seguridad… entre 3.000 y 5.000 personas usarán Office 365.TB.- Correos tiene su propia empresa de infraestructura de comunicaciones, Correos Telecom, que usted también lidera. ¿Qué ventaja competitiva conlleva este aspecto? ¿A qué otros organismos y empresas da servicio? A grandes rasgos, ¿cuál es la estrategia de Correos Telecom en un futuro próximo?JS.- Correos tiene un activo muy importante que es la red de comunicaciones, lo que antiguamente era la red de telégrafos. Esa red evolucionó a una red de comunicaciones que hoy tiene unos 3.000 km en fibra y más de 200 emplazamientos. Es un activo muy importante. Por ejemplo en Madrid esa red llega a todos los edificios de las Administraciones Públicas. La misión de Correos Telecom es mantener esa red activa y con servicios funcionando por encima de calidad y comercializar la red. Correos per se no usa toda la red, sí usa parte para sus servicios pero tiene un excedente que se puede comercializar a terceros.
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